Klick-Fallen vermeiden: So führen Sie Ihre Besucher zum Ziel

Haben Sie schon einmal versucht, in einem riesigen, unübersichtlichen Baumarkt Schrauben zu finden? Keine Schilder, Gänge, die im Nichts enden, und kein Personal weit und breit. Irgendwann geben Sie genervt auf und fahren zum nächsten Baumarkt.

Genau dieses frustrierende Erlebnis bieten erstaunlich viele B2B-Unternehmen ihren Kunden im Internet. Die Webseite ist vollgepackt mit Informationen, aber der Nutzer findet einfach nicht das, wonach er sucht. Die Lösung für dieses Problem nennt sich UX-Design (User Experience Design).

Die goldene Regel: Mach mich nicht nachdenken!

Der wichtigste Grundsatz in der Webentwicklung stammt aus dem Buch “Don’t Make Me Think” von Steve Krug. Wenn ein Besucher auch nur eine Sekunde überlegen muss, wo er klicken soll, haben Sie ein Design-Problem.

Jeder Klick, der nicht offensichtlich ist, ist eine Reibung, die den Kaufprozess gefährdet.

Die häufigsten Klick-Fallen

1. Das versteckte Menü

Auf dem Smartphone hat sich das “Hamburger-Menü” (die drei Striche) etabliert. Auf dem Desktop-PC ist es jedoch oft eine Katastrophe. Verstecken Sie Ihre wichtigsten Leistungen nicht in komplizierten Dropdown-Menüs. Zeigen Sie klar, was Sie anbieten.

2. Fehlende interne Verlinkungen

Ein Nutzer liest Ihren spannenden Artikel über “Energetische Sanierung” zu Ende. Und nun? Nichts. Die Seite endet. Das ist eine massive Sackgasse. Am Ende jedes Textes muss eine Handlungsaufforderung (Call-to-Action) stehen. “Jetzt Beratungstermin zur Sanierung buchen” oder ein Link zu passenden Referenzprojekten. Führen Sie den Nutzer weiter!

3. Zu viele Optionen (Das Marmeladen-Paradoxon)

Studien zeigen: Wenn man Kunden in einem Supermarkt 24 Marmeladensorten zur Auswahl gibt, kaufen weniger Menschen, als wenn man ihnen nur 6 Sorten anbietet. Das Gehirn ist überfordert (Analysis Paralysis). Bieten Sie auf Ihrer Startseite keine 15 verschiedenen Buttons an (“PDF Download”, “Newsletter”, “Facebook”, “Kontakt”, “Karriere”). Fokussieren Sie sich auf das eine Ziel, das Ihnen am meisten Umsatz bringt.

Fazit

Ihre Webseite muss funktionieren wie ein gut designter Trichter. Oben kommt der Besucher herein, und durch klare, intuitive Wege wird er ohne Ablenkung bis zum Kontaktformular geführt. Wir analysieren und entfernen diese Klick-Fallen, um Ihre Conversion-Rate zu maximieren.